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Libreria: Preguntas Frecuentes

Respuestas a preguntas frecuentes

¿Cómo encuentro un producto en la librería?
- Buscador - En la parte superior derecha de su pantalla, se localiza nuestro buscador principal. Con él, usted solamente debe digitar el título del libro, autor, casa editorial o palabra clave que haga referencia al tema central del libro, para refinar su búsqueda, luego de desplegados los resultados del buscador, haga click e LIBROS.
- Categoría - En columna izquierda de la librería, aparecen las diferentes categorías. Si usted desea realizar una búsqueda de productos por este medio simplemente haga click en la categoría deseada y, de inmediato, aparecerá una lista de todos los productos disponibles correspondientes a ese criterio.

¿Desde dónde son enviadas las órdenes?
- A menos que se le indique lo contrario en su confirmación de compra, todas las órdenes son despachadas desde nuestra bodega principal ubicada en San José, Costa Rica. Por favor note que los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado y que estos le son indicados en el detalle de su orden.

¿Quién es el responsable de la librería?
- La librería de DesarrolloCristiano.com es un servicio que pertenece a Desarrollo Cristiano Internacional y es operado por nuestro personal.

¿Cuánto tiempo demora el despacho de una orden?
- Desarrollo Cristiano Internacional se compremete a despachar (enviar) todos los pedidos procesados correctamente en un máximo de 48 horas luego de recibido el mismo. Esta medida aplica a pedidos recibidos de Lunes - Jueves. Los días Viernes, fines de semana, feriados (1ro. de Mayo, Jueves y Viernes de Semana Santa, 15 de Agosto, 15 de Septiembre, y vacaciones de personal administrativo que comprenden la última semana de Diciembre y la primera semana de Enero) no son tomados en cuenta en esta garantía. Este tiempo de envío debe contemplarse a la hora de estimar el cliente la fecha de recepción de su pedido. Más información sobre este apartado escribiendo a: administracion@desarrollocristiano.com

¿Si tengo una duda o consulta relacionada con una orden con quién me comunico?
- Por favor escríbanos a ventas@desarrollocristiano.com o bien llámenos al teléfono (506) 2241-1000. Al hacer esta consulta por favor incluya el número y la fecha de su orden.

¿Cuál es su horario de atención?
- Nuestra librería se encuentra funcionando las 24 horas por lo que puede realizar su orden en el horario que le resulte más conveniente. Por favor tome en cuenta que dadas las diferencias horarias entre los diferentes países cualquier consulta o duda enviada a nuestro personal por medido de correo electrónico puede no ser respondida de forma inmediata. Sin embargo le aseguramos que nuestro personal hará todo lo posible por responder a sus dudas a la mayor brevedad posible. Sus consultas telefónicas serán atendidas entre las 8:00 y 17:00 horas. (Horario centroamericano).

¿Mis compras con tarjeta de crédito/débito son seguras?
- La librería de DesarrolloCristiano.com está asociada con la empresa 2CheckOut.com la cual cuenta con los más altos estándares de seguridad para procesar los pagos hechos usando tarjetas de crédito o débito. Para su mayor seguridad Desarrollo Cristiano no conserva sus datos de tarjeta de crédito y/o débito y estos deben ser ingresados en cada compra.

¿En que moneda están indicados los precios de los productos?
- Todos los precios están indicados en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

¿No encuentra el libro que anda buscando?
- Desarrollo Cristiano tiene convenios con las más importantes casas editoriales cristianas, entre ellas mencionamos a: Tyndale Español, Editorial Vida, Editorial Mundo Hispano, Casa Creación, Editorial Patmos, Editorial Mundo Hispano, Editorial Unilit, entre otras, y distribuye por tanto las principales publicaciones de cada una de ellas que refle. Sin embargo, nuestro inventario es de rápida rotación por lo que es posible que algún título de su interés no esté disponible en dado momento. Si este es el caso por favor envíenos un correo a ventas@desarrollocristiano.com y gustosamente le haremos llegar más información sobre la próxima disponibilidad del mismo.

¿Cómo hago una compra en la librería de DesarrolloCristiano.com?
- Para procesar su compra por favor siga los siguientes pasos, le tomará aproximadamente 3 minutos:
  1. Haga clic en el producto de su interés y haga click en el botón «Comprar».
  2. Se desplegará la página llamada «Mi carrito», donde verá el(los) producto(s) seleccionado(s) e información general. Usted podrá continuar con su compra usando su usuario y clave previamente registrados, registrando un nuevo usuario y clave o bien como visitante. Para continuar haga clic en el botón «Continuar».
  3. Llegará al página «Mi carrito». En esta página favor ingrese sus datos completos. Nota: La dirección ingresada corresponde al lugar al cual desea que le sea enviada su orden. Haga clic en el botón «Continuar» para seguir el proceso.
  4. Llegará a la página «Método de envío», en este paso deberá seleccionar la opción que le parezca más conveniente para despachar su pedido. En la columna derecha verá el total general de su orden el cual se comprende del monto correspondiente al costo de los libros sumado al monto del envío seleccionado. Haga clic en el botón «Continuar» para seguir el proceso.
  5. Llegará a la página «Forma de pago», por favor seleccione la opción de su preferencia, más información sobre cada opción le será provista al avanzar en el proceso de compra. Nota: Los pagos con tarjeta de crédito son procesados por medio de 2CheckOut.com, empresa asociada con Desarrollo Cristiano para estos fines. 2CheckOut.com es lider en este campo y cuenta con vasta experiencia; sus altos estándares de seguridad garantizan que su compra es 100% segura. Haga clic en el botón «Continuar» para seguir el proceso.
  6. Llegará a la página «Revisar orden» Aquí encontrará el detalle completo de su pedido e indicaciones adicionales, por favor revise cada uno de los detalles y haga los cambios necesarios. Si todo está correcto para favor haga clic en el botón «Continuar» para seguir el proceso.
  7. Llegará a la página «Confirmación». Este es el paso final. La información presentada en esta página también le será enviada por correo electrónico. Cualquier duda o consulta adicional por favor diríjala a ventas@desarrollocristiano.com.

¿Cúales son las opciones de envío y tiempos de entrega de cada una?
- Correo certificado prioritario - Usando esta opción, el envío toma entre tres y cinco semanas según el destino. Cada paquete es enviado con un número de certificado el cual es utilizado como idenficador único para cada orden.
- EMS Courier - Usando esta opción el envío toma entre 2 y 7 días hábiles según el destino. Cada paquete cuenta con un número de rastreo por medio del cual podremos comunicarle detalles sobre la ubicación de su orden.
- FedEx - Usando esta opción el envío toma entre 1 y 3 día hábiles según el destino. Cada paquete cuenta con un número de guía el cual puede ser rastreado en la página www.fedex.com
- Entrega a domicilio - Este método está disponible sólo para Costa Rica y se ofrece para el área metropolitana comprendiendo los siguientes límites con San José centro como punto de partida: Hacia el norte, Sto. Domingo; hacia el este, Tres Rios; hacia el oeste, Escazú; hacia el sur Aserrí centro.

¿Procesan pedidos al "por mayor"?
- Dados los acuerdos con las diversas empresas que manejan nuestros envíos, los pedidos procesados por medido de nuestra librería no pueden exceder un peso neto de 5kg. Al llegar a este límite nuestro sistema se lo hará saber. Si usted desea hacer un pedido de una cantidad superior a la establecida por favor envíenos un correo a administracion@desarrollocristiano.com y gustosamente nos pondremos en contacto con usted para facilitarle los respectivos detalles.

Sobre términos de servicio, reclamos y afines
- Desarrollo Cristiano Internacional no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o demora cuando el usuario haya dado una dirección física errónea y/o datos incorrectos sobre su persona.
- Los servicios de envío contratados por LibreríaDCI.com (Correo certificad, EMS courier y Fedex) utilizan personal propio, razón por la cual no podremos responder a reclamos causados por dichas personas. En caso de presentarse algún problema con personal de dichas empresas favor comunicarlo a ventas@desarrollocristiano.com , gustosamente lo haremos llegar a las personas indicadas y le asesoraremos en el proceso.
- Comprendemos que, en algunas ocasiones, un producto podría llegar dañado o defectuoso. Si esto sucede, por favor escríbanos a ventas@desarrollocristiano.com, incluyendo la fecha y el número de su orden, explicando lo sucedido. Nuestro personal examinará su caso y le contactará a la mayor brevedad posible. Si usted devuelve su mercancía sin notificarnos con anterioridad, lamentablemente no será recibida y perderá el privilegio de devolverla.
- Ocasionalmente, algunos paquetes se devuelven a nuestras oficinas porque no fueron entregados. Si la razón fue porque el paquete no fue reclamado, porque la dirección que se suministró era incorrecta, o por causas ajenas a nuestro control, nos pondremos en contacto con usted y le informaremos de la situación. No obstante, el costo del re-envío deberá ser cubierto por el usuario.
- Dudas o consultas adicionales favor dirijirlas a: info@desarrollocristiano.com.